對(duì)于企業(yè)而言，客戶(hù)關(guān)系管理的核心價(jià)值到底是從客戶(hù)那里賺取更多的利潤(rùn)，還是贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)共同成長(zhǎng)？企業(yè)同客戶(hù)的關(guān)系就像人和人的關(guān)系一樣，會(huì)經(jīng)歷建立、鞏固、成長(zhǎng)并走向成熟的階段。許多企業(yè)往往在初期建立了良好的合作關(guān)系，卻因未能及時(shí)而有效地促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的健康成長(zhǎng)，最終難以充分發(fā)掘客戶(hù)對(duì)企業(yè)的最大價(jià)值。在傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理中，企業(yè)同客戶(hù)的相識(shí)、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎(chǔ)上，但客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)和忠誠(chéng)的關(guān)鍵卻在于情感的召喚。

向他們描繪遠(yuǎn)景。領(lǐng)導(dǎo)者要讓下屬了解工作計(jì)劃的全貌及看到他們自己努力的成果，團(tuán)隊(duì)愈了解公司目標(biāo)，對(duì)公司的向心力愈高，也會(huì)更愿意充實(shí)自己，以配合公司的發(fā)展需要。所以領(lǐng)導(dǎo)要弄清楚自己在講什么，不要把事實(shí)和意見(jiàn)混淆。不斷提供給他們與工作有關(guān)的公司重大信息。若未充分告，團(tuán)隊(duì)不必浪費(fèi)時(shí)間、精力去聽(tīng)小道消息，也能專(zhuān)心投入工作。

雖然這是很理想的情況，但是只有非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠建立起這種信任。這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng)，而且不用擔(dān)心別人會(huì)以此來(lái)攻擊自己，這些弱項(xiàng)包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù)、需要?jiǎng)e人的幫助等等。

團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為雇主口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂(lè)觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說(shuō)話(huà)都很有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但心里卻是另外的想法。雇主往往會(huì)說(shuō)：“希望大家把公司當(dāng)做自己的，因?yàn)楣镜睦媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢(qián)了，個(gè)人才有收獲。”這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)很動(dòng)聽(tīng)，卻顯得一廂情愿，每個(gè)雇員不可能在其內(nèi)心把別人的公司當(dāng)成自己的，他們很清楚誰(shuí)是老板。

建立企業(yè)和客戶(hù)間更深層次的情感交流 加深企業(yè)同客戶(hù)間的信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的質(zhì)的突破促使企業(yè)和客戶(hù)在合作中共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。加強(qiáng)客戶(hù)與企業(yè)在價(jià)值觀層面上的理解，促進(jìn)雙方形成共識(shí)有效提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期收益。