“張師傅，我們家樓上漏水了，您快來看看吧！”7月22日，西城區(qū)右安門內西街甲10號樓2層居民向小區(qū)物業(yè)反映漏水問題。一根老化破裂的水管，牽扯的不只是漏水問題，連帶著還有可能引發(fā)鄰里的矛盾，小區(qū)物業(yè)工作人員上門搶修，一刻不耽誤。

樓上的鄰居家漏水了，自己家里快要變成“水簾洞”了，情況緊急，這戶居民一路小跑著來到物業(yè)辦公室。北京建工一建公司物業(yè)管理分公司一處負責人張志強聽罷居民的描述，趕緊帶領維修人員上門搶修。根據張志強的了解，樓上所住的是一位90多歲的獨居老人，如果樓下居民家已經滲水不少，那老人的家里得變成什么樣？想到這里，一行人不由得加快了腳步。當來到老人家門前時，張志強發(fā)現水正源源不斷地從門里往外流，整個樓道都已經嚴重積水！

爆裂的水管導致屋內積水嚴重。

“您開下門，地上有水，您慢一點，別摔著。”張志強一邊請老人開門，一邊囑咐他慢行。老人將大門打開后，積水像小瀑布一樣涌過了門檻，屋里的積水已經沒過了腳踝，家具泡在水里，日用品漂在水面上，現場一片狼藉。

見此情景，張志強第一時間將老人攙扶出來，暫時安頓在鄰居家，并與老人子女取得聯系，說明家中情況。同時，維修人員火速查找漏水原因。經查，發(fā)現是老人家中廚房和衛(wèi)生間水管老化，突發(fā)爆裂所致。

若要實施搶修，關閉閥門是第一步，老人家里的水管閥門在樓院里，目前樓院里也正在進行管道的施工改造，不巧的是，老人家里的閥門井蓋正是施工渣土堆砌點，這給搶修帶來了極大困難。

“這有什么可猶豫的，挖吧！”見此情形，張志強帶著搶修隊伍拿著工具、拉著小推車一路趕到渣土堆砌點，挖了半個小時，運了三車土，地上的井蓋終于露了出來。

閥門關閉后，搶修人員對破裂的水管實施搶修作業(yè)，物業(yè)其他工作人員用笤帚、拖布清理家中的積水。一個小時后，老人家里的積水清理完畢。擔心老人家的水管會再出現問題，張志強又跑到五金店購買水管配件，給已經修好的水管更換了全新的水龍頭。

關閉閥門后，物業(yè)工作人員幫助老人清理積水、更換新的管線。

看到家中水管修好了，積水也被打掃得干干凈凈，老人顫顫巍巍地握著物業(yè)工作人員的手一再表示感謝。當天下午，老人的家人登門致謝，說什么也要歸還水管配件的費用，張志強婉拒了居民的好意，“處理好群眾的急、難、險事，是我們的工作要求，物業(yè)責無旁貸。”

張志強告訴記者，小區(qū)里的事，解決起來沒有一定之規(guī)，但“實”和“快”是不變的硬道理。以修理水管為例，它所帶來的不僅僅是漏水問題，也有可能引發(fā)樓上樓下的鄰里矛盾，所以必須要快速處理，搶修后的恢復工作也不能松勁兒，盡量滿足居民的要求，不能把問題留在居民之間。