本篇文章給大家談談團建酒店入住流程，以及旅游團隊入住登記流程對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站一點團建（www.www.mcdjvjrap.com）喔。

本文目錄一覽：

• 1、入住酒店的具體流程？
• 2、酒店入住接待流程是什么
• 3、入住酒店的流程和手續
• 4、酒店入住接待流程是怎樣的

入住酒店的具體流程？

流程如下團建酒店入住流程：

1、一般來說,入住酒店時首先要到前臺團建酒店入住流程，工作人員會詢問您是否有進行酒店預訂，如沒有預定會給你推薦房型團建酒店入住流程；

2、選定房型后，需要押金，可以選擇現金支付，也可以選擇用信用卡做授權,請保留收據或者授權單；

3、辦理完手續后，工作人員會給房卡，上面寫有房間號碼，顧客按照房號開門入住就可以了；

4、退房時是一起結帳付錢的，到前臺說明退房，前臺通知客房部查房,如發現物品損耗等需要記入帳單；

5、然后工作人員會打印帳單，在顧客付錢或刷卡之后，多余現金會退還，如果先前是授權的，工作人員會將授權單當面撕毀，當然,顧客可以要回來。需要發票要說明，否則前臺人員是不會給的。

不同的酒店具體細節可能會有所出入，但大致流程就是以上這些。

擴展資料：

酒店開房預訂流程

第一步: 選擇好適合的酒店后，客人可以通過電話、網上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂。

第二步: 在收到您的預訂信息后，酒店會在一小時內予以確認。

第三步：在收到酒店方確認后，客人只需在酒店前臺報客人姓名即可。

第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。

注意事項:

1.酒店房間一般情況下保留到預訂當天的晚上22點整，節假日可能保留到晚上19點整。

2.如客人因其它原因晚到，請在預訂成功后直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔保或者提前支付房費。

3.房間價格因季節變化可能不準確,請以電話咨詢或最終確認為準。

參考資料：百度百科-開房

酒店入住接待流程是什么

想要做好酒店前臺這份工作可不是這么簡單，客人來酒店入住，怎么接待他們呢?下面是我為你整理的酒店入住接待流程，希望對你有幫助。

酒店入住接待流程

禮賓員將客人帶至前臺，前臺接待員首先是要微笑的面對客人，當客人至前臺1米時要禮貌的問候。(老客戶盡量做到帶姓稱呼)比如：王先生，下午好。

客人到前臺了，話語權一定要在前臺接待員身上，不能等著客人說，而是要在問候之后，接著問客人“有什么需要幫助您”(一定要尊稱您)。這時有預訂的客人會說“我有預訂”，那么接下來就是正式的預訂接待;而沒有預訂的客人，肯定是問“還有什么房間”或者直接問房價，那么就是有關上門散客的接待(每家酒店都有不同的SOP)。不管什么樣的接待流程，都有一致的要求時間限定，所以要流暢的完成所有過程。

接待過程，必需要跟客人確認的信息有：房型、房價、離店日期、入住人數，這一系列該確認的確認過后，那么肯定有入住登記單需要客人簽字，拿筆跟紙都切記要雙手奉上，筆尖對著自己，用手指著需要簽字的地方請客人簽字。

客人簽字中間，不要出現冷場的情況，這是考驗接待員應變能力的時候，可以跟客人提酒店的服務項目，這個應該是最合適的話題，比如有些五星酒店憑房卡可以免費游泳或者健身，這些都是讓客人感覺到服務到位的地方。

入住酒店，肯定要收費，接待員一般收的都是押金，那么怎么開口要這押金呢，需要注意語氣，可以用“王先生，請問您押金怎么支付?刷卡還是付現?”一定要避免“錢怎么交”這之類生硬的用語。

最后雙手遞上房卡和押金條，這時候不算結束，還需要指著電梯的方向，告訴客人房間在幾樓哪間房，防止出現客人在大廳亂轉而找不到入口的情況。并且最后要祝福客人住店愉快，一系列的入住辦理才結束。

做好酒店前臺接待工作的方法

愛上自己的工作

有很多人覺得酒店前臺是很低級的工作，要每天點頭哈腰的服務別人。但是，你有沒有想過，如果沒有酒店那么我們出差或者旅游會有多不方便，酒店前臺更是酒店的頂梁柱，是直接為客人提供幫助，使客人的工作或者旅行更加順利愉快。如果你選擇了這份工作，希望你首先可以愛上自己的工作，并以自己的酒店及工作覺得自豪，因為你每天都在幫助別人。你喜歡上這份工作的時候才能更加用心的去付出，這樣才會收獲很多的快樂。

禮貌禮儀最重要

服務類的行業最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。酒店前臺是酒店的門面，每天要接待很多來自不同地方的人們，服務的好壞是客人對你們酒店最直接的一個判斷和評價。所以一些基本的禮儀不能少，比如微笑、問好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟，會覺得像自己朋友一樣，但是你要記得，可以熱情但不能太熱情，畢竟你在工作，客人就是客人，不要隨便開玩笑。

熟悉自己的工作流程

現在都是電腦操作辦理入住退房，入住的時候可能時間比較分散不會很忙，但是退房的時候基本就是工作的高峰期，很多客人會差不多的時間一起辦理退房，而且會比較不耐煩。所以我們應該熟悉自己的工作流程，提前做好準備工作，在快到退房時間前跟客人聯系下，看他們是要退房還是要續住，如果續住你可以問下是否需要打掃衛生，如果退房那么你可以把退房時間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。這樣可以提高我們的工作效率，不至于造成前臺擁擠，引起客人不滿。

熟悉交通及景點路線

客人一般有什么問題最先想到的就是詢問前臺，雖然我們不能保證百分百答得出來，但是一些基本的問題也是客人比較關心的問題我們應該多了解下。比如火車站、飛機場怎么走，用時多少，費用多少;有什么好玩的景點及景點路線，乘車方法;當地有哪些特色水果或者小吃等等這些問題。作為酒店前臺最忌諱的就是一問三不知，會讓別人覺得你很不專業。如果在旅游城市的話，我建議有時間就自己乘坐公交車去一些景點，這樣印象會比較深，而且時間長短自己也會有概念。

熟悉酒店的房間類型及布局

現在的酒店為了滿足不同客人的需求，會在酒店的房間布局上做出不同的分類，比如海景房、蜜月房、帶陽臺、帶客廳等等很多種類型，那么作為酒店前臺你要比任何人都熟悉酒店的房間分類及布局，就連位置房間大概擺設及有哪些不同都要了解，因為你不可能帶每個客人都上去看房間，你是酒店的內部人員，你該了解這些信息，以便給客人提供詳細的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間，這樣客人也會認同你的工作能力和專業性。

對客人和工作要有耐心

做酒店前臺每天都在接觸各種各樣的人，難免會有一些不太講理的客人，說話不太好聽什么的，面對這種情況不要和客人過于爭辯，大吵大鬧讓別的客人看到影響也不好，可以請客人到房間或者辦公室坐下來談不影響其他客人，如果客人情緒很波動，那么耐心的聽取客人的不滿，站在客人的角度去思考問題，再想辦法解決問題，不要爭誰對誰錯，你跟客人爭就算贏了也沒意思。你耐心微笑的幫助他去解決問題，這樣等他冷靜下來反而會為之前的事覺得不好意思而且會對你的服務印象很深刻。

安全防范意識不可少

酒店比較常見的問題就是停水斷電、電梯故障、客人意外摔傷或者客人不滿投訴等。作為酒店前臺人員，發生突發事件時一定要及時應對處理，自己解決不了該上報的就要上報，并及時聯系相關處理人員做好維護工作。如遇客人投訴也要第一時間處理，爭取小事化了。而且辦理入住的時候如果遇到可疑人員，身份證件要核對清楚，也要及時把這些情況上報領導。晚上上夜班的人員要保管好財物，提高警惕，以防被盜等情況。

酒店前臺接待服務標準

1.上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

2.在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離開。

3.禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

4.熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。

5.態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。

6.服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

7.準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

8.大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮艷、美觀。

9.管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。

10.作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

入住酒店的流程和手續

一、按酒店業慣例，酒店團建酒店入住流程的入住時間為14團建酒店入住流程：00，離店時間為中午12團建酒店入住流程：00。如在早上6點之后下午14點之前到店，酒店若有干凈空房則可以安排您提前入住，不加收房費;若沒有干凈空房，則需要您在前臺耐心等待，有干凈房間打掃出來會立刻安排您入住。若早于早上6：00入住則需要加收一晚房費。

二、住宿須知

1、登記住宿時，須出示居民身份證或其它有關證件，填寫好住房登記表，并告知離店日期。

2、退房時間為次日中午12點前，超過12點需另加費用。 離店時憑交款收據結賬。

3、謝絕攜帶寵物住宿。

4、貴重物品隨身攜帶，切勿隨意亂放，離開房間時關好房門。物品丟失，造成損失自行負責。

5、賓館是公共場所，在賓館大廳或過道請勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴。

6、請嚴格遵守 “ 七不 ” 規定條例，禁止在室內和山坡森林周邊吸煙。

7、穿著睡衣、拖鞋，請勿行走在大廳和公共場所。

8、賓館內禁止亂涂亂寫，請保持室內衛生清潔。

9、請愛護賓館內的各種物品和設施，諸如飲水機、牙具、浴帽、麻將等。衣架、杯子、拖鞋等不得帶出賓館。

10、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標準付款，并請帶孩子的家長關照孩子，注意環境，不要在大堂和公共場所內隨意嘻樂、叫喊、亂跑，或亂丟果皮。

三、賓館退房時間規定

一般都是12點前退房，也有部分可以14點之前退房，如果超過這個退房時間，又在18點之前就要再補交半天房費團建酒店入住流程了。

酒店入住接待流程是怎樣的

酒店入住接待流程

1.當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

(2)如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

2.確認客人是否預訂

(1)如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對。

(2)如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯系。

(3)如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3.入住登記

(1)持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

(2)核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存， 請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金)。

(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

(7)通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

備注：

①入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續住房價。

②會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。(接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單)。

③住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的`房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

④一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

⑤客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。

⑥有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。

酒店接待團隊入住流程

1.準備工作：(如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡)

(1)提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。

(3)同一團隊的客人盡量集中安排。

(4)一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。

(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。

2.迎候客人

(1)當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。

(2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤后，請其領隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。(比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間).

3.填單，驗證，分房。

請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一清點房卡數，由領隊分發給隊員。

4.入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心

2 備注：

①將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。

②銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的權限)。團隊免費房安排副樓。

酒店散客接待流程

若客人沒有預定，問清客人所需房間類型及有無特殊要求，對與第一次光臨酒店的客人，要主動將房價表雙手遞給客人，按由高到低的原則向客人做簡單的介紹和推銷，客人確認房間類型后，迅速在電腦上查找，根據分房原則，將放好告訴客人并征得客人同意。

接待員請客人出示有效證件，檢查證件照片和客人本人是否相符;檢查證件印章.證件期限是否有效。

證件檢查完畢后，請客人填寫登記表，同時在電腦中選出客人要求的房型并將房號在(房間狀況表)上表明“OC:，表明該房間已出租。

審核客人是否按入住登記表上的列表填寫清楚.完整。

準備好房卡，向客人介紹房間情況.酒店設施及酒店的各種規定。

對于預定的客人，要檢查是否有為其代收的信件或物品，如有應及時轉交給客人并辦理相關手續。

接待員詢問客人押金支付方式協助前臺收銀員收取押金。

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